Le site du ministère de l’emploi met à disposition une étude intéressante de Myriam Campinos - Dubernet intulée “Systèmes qualité et amélioration des processus : savoirs, organisations, marchés”.
Elle analyse l’impact de la démarche qualité à travers l’étude de 8 cas enquêtés par le GIS MIP dont 7 cas certifiés ISO 9000 et organise les résultats autour de deux grands sous-ensembles :
- la fabrication industrielle, c’est à dire des processus dont la variabilité initiale a considérablement et volontairement été réduite sous l’impact de rationalisations précédentes;
- des processus considérés comme intrinséquement variables : un activité de service d’une part, une activité de conception d’autre part.
Cette étude au format pdf (208 pages) peut être téléchargée en cliquant sur ce lien
http://www.travail.gouv.fr/etudes/pdf/systqualite.pdf.
La page d’accueil du site de l’emploi est
http://www.travail.gouv.fr/index.asp