Depuis juin 2005 la banque allemande WestLB offre aux clients du réseau des caisses d’épargne un nouveau produit de financement de la croissance appellé S-Mezzanine.
Comme son nom l’indique, il s’agit d’un financement mezzanine. La nouveauté, et elle est de taille, est que la WestLB s’adresse aux PME avec un chiffre d’affaires à partir de 10 millions d’Euros et propose des financements à partir 1 million d’Euros.
Peut-être une idée pour les banques françaises dans cette période de morosité économique.

La gestion de la relation client (CRM Customer Relationship Management) connaît un grand succès depuis quelques années. Si bien que nombre éditeurs de logiciels prévoyant un marché porteur proposent aujourd’hui des systèmes plus ou moins lourds et complexes à des prix souvent élevés.

Il en résulte une grande confusion entre le management et les technologies de l’information.

Dans ce dossier nous tentons d’éclaircir la signification de la gestion de la relation client dans les perspectives du management et de la technologie.