La gestion de la relation client (CRM Customer Relationship Management) connaît un grand succès depuis quelques années. Si bien que nombre éditeurs de logiciels prévoyant un marché porteur proposent aujourd’hui des systèmes plus ou moins lourds et complexes à des prix souvent élevés.

Il en résulte une grande confusion entre le management et les technologies de l’information.

Dans ce dossier nous tentons d’éclaircir la signification de la gestion de la relation client dans les perspectives du management et de la technologie.

Nombre de PME disposent d’un site Internet. Trop souvent celui-ci a été conçu comme une simple vitrine sans grand espoir de rentabilité et sa réalisation a été faite en externe ( au pire par le petit-fils, qui s’y connaît si bien ! ) et sans grande implication des dirigeants.
Or un site Internet bien conçu et bien géré peut être un véritable outil de communication interne et externe et son retour sur investissement peut être positif.

Cette série d’articles n’entend pas fournir une discussion théorique mais à rappeler quelques règles à suivre et à vous suggérer quelques idées pour créer ou améliorer le site de votre société.

Les 5 « P » du marketing professionnel sont un modèle qui vous permettra de planifier et de clarifier votre stratégie marketing. Chaque « P » correspond à un ensemble de questions à considérer lorsque vous développer votre stratégie marketing.

• Positionnement - Communiquez à vos prospects les raisons exactes pour lesquelles ils devraient travailler avec vous?
• Packaging - Présentez et à emballez à vos services de manière à stimuler l’intérêt et provoquer des réponses de vos prospects qualifiés.
• Promotion - Obtenez un plus grand nombre d’appels de prospects prêts à travailler avec vous dès maintenant.
• Persuasion - Transformez ces appels en ventes immédiates
• Performance - Fidelisez vos clients